關(guān)于客服經(jīng)理常遇見的面試問題
關(guān)于客服經(jīng)理常遇見的面試問題
對(duì)于面試考官來說，不同的提問方式會(huì)達(dá)到不同的效果，他們也將針對(duì)應(yīng)聘者的回答做出進(jìn)一步的分析與揣摩以尋求最合適的人才。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的關(guān)于客服經(jīng)理常遇見的面試問題，希望你喜歡。
關(guān)于客服經(jīng)理常遇見的面試問題
一、填空：(5分，每空1分)
1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時(shí)應(yīng)先向致意。
2、向客戶催繳房租、水、電費(fèi)應(yīng)以形式。
3、客服部應(yīng)對(duì)客戶裝修手續(xù)進(jìn)行。
4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。
5、日常客戶管理及服務(wù)的記實(shí)性文件應(yīng)歸入。
二、判斷(正確劃√，錯(cuò)誤判×)：(5分，每題1分)
1、為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。()
2、某客戶員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。()
3、大堂玻璃門無標(biāo)識(shí)，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。()
4、物管公司在向業(yè)主交房時(shí)，應(yīng)明示存在的缺陷。()
5、客戶無理由長期拖欠物管費(fèi)，物管公司可以提起訴訟。()
三、單項(xiàng)選擇題：(5分，每空1分)
1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。()
a.是b.不是
2、員工個(gè)人業(yè)余時(shí)間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。()
a.承擔(dān)b.不承擔(dān)
3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。()
a.進(jìn)屋巡查b.用鏈鎖臨時(shí)鎖上c.設(shè)法通知客戶回來鎖門
4、員工遭客戶強(qiáng)烈投訴，如何解決為宜。()
a.員工找客戶道歉b.對(duì)員工進(jìn)行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門道歉
5、發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。()
a.采取懲罰措施b.強(qiáng)行令其整改
c.報(bào)告政府部門或訴訟d.出資協(xié)助整改
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