《怎樣說(shuō)話才打動(dòng)人》:智慧溝通的35種策略

　　我們生活在一個(gè)巨大變革的時(shí)代，這種變革改變了我們的生活、工作和思維的方式，而這種變革來(lái)自于所未有的信息時(shí)代。正如常言所說(shuō)，知識(shí)就是力量。對(duì)于我們所有的人來(lái)說(shuō)，重要的問(wèn)題是如何獲得和外理這些信息，使我們處理個(gè)人事物更有秩序和效率，使我們能夠在這引充滿合作的世界中發(fā)揮出更大的作用。我們可以通過(guò)與他人的有效溝通獲取信息來(lái)達(dá)到我們的目的。

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　我們大多數(shù)人每天花費(fèi)50%-75%的工作時(shí)間，以面對(duì)面形式、打電話形式、網(wǎng)絡(luò)或書(shū)面的形式進(jìn)行溝通;而在溝通中80%是以說(shuō)話的形式進(jìn)行的，那么，說(shuō)什么及怎樣說(shuō)，是我們成功溝通的關(guān)鍵。本書(shū)作者為改進(jìn)和完病善你的溝通技巧提供了最實(shí)用的書(shū)。

　　本書(shū)有很多可行的建議：

　　● 為了溝通成功，首先要了解你自己

　　● 通過(guò)反饋傾聽(tīng)，獲取最有價(jià)值的信息

　　● 避免涌溝中你可能犯的100種錯(cuò)誤

　　● 通過(guò)肢體語(yǔ)方，建立和諧關(guān)系

　　● 解決矛盾、突出和怨抱，有不少行之的辦法

　　● 運(yùn)用傳真和電子郵件進(jìn)行了效溝通。

　　作者簡(jiǎn)介

　　克里斯·科爾，澳大利亞享有國(guó)際聲譽(yù)的演講家、溝通培訓(xùn)專家，曾為澳大利亞、新西蘭和亞洲的許多領(lǐng)先機(jī)構(gòu)提供培養(yǎng)溝通能力、拓展溝通的技巧的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　本書(shū)是她具有影響力的著作，自出版以來(lái)多次重印。本次修訂再版，作者在第一版的基礎(chǔ)上，提出了更加系統(tǒng)、更加多樣、更加具體的溝通指導(dǎo)方案，內(nèi)容更加豐富。

　　隨著她的著作被譯為四種文字，克里斯已成為澳大利亞商業(yè)暢銷書(shū)的著名作家之一。

　　目錄

　　序言

　　前言

　　第一部分 溝通源自內(nèi)心——為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界

　　1、成功的邏輯——如何在溝通和生活中取得成功

　　2、你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來(lái)?——了解自己，追求溝通的最大成功

　　3、種瓜得瓜，種豆得豆——控制你的言行，以獲得更好的結(jié)果

　　4、關(guān)注成功——使成功的邏輯為你服務(wù)

　　5、成為佼佼者——成功者的秘密

　　第二部分 基礎(chǔ)——理解與溝通

　　6、我們所做的每一件事情都是在溝通——溝通的6個(gè)要素

　　7、趣越障礙——識(shí)別并掃除溝通過(guò)程中的偏差、障礙和對(duì)立

　　8、關(guān)鍵是你的表達(dá)方式——你的聲音是一種樂(lè)器

　　9、行為孕育行為——為自己的溝通負(fù)責(zé)

　　10、穿別人的鞋走路，否則你不會(huì)到達(dá)成功的彼岸——要做一個(gè)更善于理解對(duì)方的溝通者

　　11、溝通是雙向的——你在獲得的同時(shí)也要給予

　　第三部分 關(guān)注肢體語(yǔ)言——通過(guò)肢體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果

　　12、第一印象很關(guān)鍵——肢體語(yǔ)言可以提醒我們

　　13、控制你的肢體語(yǔ)言——你的肢體語(yǔ)言很明顯

　　14、關(guān)注分階段的肢體語(yǔ)言——讀懂他人的肢體語(yǔ)言

　　15、通過(guò)肢體語(yǔ)言、精神面貌和聲音迅速建立和諧關(guān)系

　　第四吩 收集正確信息——學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題

　　16、傾聽(tīng) 傾聽(tīng) 再傾聽(tīng)——收集真正正確的信息，通過(guò)積極的傾聽(tīng)培養(yǎng)關(guān)系

　　17、展現(xiàn)故事全貌——給予正確的信息

　　18、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)——分清無(wú)用的問(wèn)題和有用的問(wèn)題

　　19、關(guān)注講話者——溝通的3個(gè)亞技巧

　　第五部分 給予正確信息——用自己的觀點(diǎn)說(shuō)明問(wèn)題

　　20、避免溝通中10種致命的過(guò)失——在溝通中你可能犯的10種錯(cuò)誤以及如何避免

　　21、良好的開(kāi)端將決定溝通的結(jié)果——用讓人容易接受的方式介紹你的信息

　　22、為了生動(dòng)、清晰，選用你自己的詞匯——選擇促成信任、合作而不是造成對(duì)抗、沖突詞匯

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　　第六部分 取得進(jìn)展——學(xué)習(xí)成功對(duì)付難對(duì)付的人及解決沖突、問(wèn)題和抱怨的主要原則

　　第七部分 書(shū)面溝通——學(xué)習(xí)如何用書(shū)面或電子方式進(jìn)行透明、有效的溝通