導(dǎo)語(yǔ)：前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。

　　崗位職責(zé)

　　⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　3.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

　　4.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　?、到哟e客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　⒍提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　?、反蛴「鞣N營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　?、缸⒁饩频陜?nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

　　⒐推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　⒑參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。