標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。下面，學(xué)習(xí)啦小編來(lái)為你介紹標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟和基本要求。

　　標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟

　　1、計(jì)劃

　　主要工作有：

　　(1)組建項(xiàng)目小組，擔(dān)當(dāng)發(fā)起和管理整個(gè)標(biāo)桿管理流程的責(zé)任;

　　(2)明確標(biāo)桿管理的目標(biāo);

　　(3)通過(guò)對(duì)組織的衡量評(píng)估，確定標(biāo)桿項(xiàng)目;

　　(4)選擇標(biāo)桿伙伴;

　　(5)制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，如設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷，安排參觀訪問(wèn)，充分了解標(biāo)桿伙伴并及時(shí)溝通;

　　(6)開發(fā)測(cè)評(píng)方案，為標(biāo)桿管理項(xiàng)目賦值以便于衡量比較。

　　2、內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析

　　主要工作有：

　　(1)收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息;

　　(2)遴選內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴;

　　(3)通過(guò)內(nèi)部訪談和調(diào)查，收集內(nèi)部一手研究資料;

　　(4)通過(guò)內(nèi)部標(biāo)桿管理，可以為進(jìn)一步實(shí)施外部標(biāo)桿管理提供資料和基礎(chǔ)。

　　3、外部數(shù)據(jù)收集與分析

　　主要工作有：

　　(1)收集外部公開發(fā)表的信息;

　　(2)通過(guò)調(diào)查和實(shí)地訪問(wèn)收集外部一手研究資料;

　　(3)分析收集的有關(guān)最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)，與自身績(jī)效計(jì)量相比較，提出最終標(biāo)桿管理報(bào)告。

　　標(biāo)桿管理報(bào)告揭示標(biāo)桿管理過(guò)程的關(guān)鍵收獲，以及對(duì)最佳實(shí)踐調(diào)整、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)新的見解和建議。

　　4、實(shí)施與調(diào)整

　　這一步是前幾步的歸宿和目標(biāo)之所在。根據(jù)標(biāo)桿管理報(bào)告，確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案，制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，在組織內(nèi)部實(shí)施最佳實(shí)踐，并不斷對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)作出調(diào)整，以最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。

　　5、持續(xù)改進(jìn)

　　標(biāo)桿管理是持續(xù)的管理過(guò)程，不是一次性行為，因此，為便于以后繼續(xù)實(shí)施標(biāo)桿管理，企業(yè)應(yīng)維護(hù)好標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)，制定和實(shí)施持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以不斷學(xué)習(xí)和提高。

　　實(shí)施標(biāo)桿管理的基本要求

　　研究表明，成功的標(biāo)桿管理活動(dòng)應(yīng)具備以下基本要求：

　　1. 高層管理人員的興趣與支持;

　　2. 對(duì)企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)運(yùn)作和改進(jìn)要求的充分了解;

　　3. 接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠(chéng)態(tài)度;

　　4. 愿意與合作者分享信息;

　　5. 致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理;

　　6. 有能力把企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái);

　　7. (企業(yè))能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信息;

　　8. (企業(yè))有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力;

　　9. 追求高附加價(jià)值;

　　10. 避免討論定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)性敏感成本等方面的內(nèi)容;

　　11. 不要向競(jìng)爭(zhēng)者索要敏感數(shù)據(jù);

　　12. 未經(jīng)許可，不要分享所有者信息;

　　13. 選擇一個(gè)無(wú)關(guān)的第三者在不公開企業(yè)名稱的情況下來(lái)集成和提供競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù);

　　14. 不要基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競(jìng)爭(zhēng)者的商務(wù)活動(dòng)。

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