商品需要退貨的時候，超市的退貨流程是什么，關(guān)于退貨流程又有哪些步驟。小編給大家整理了關(guān)于超市商品退換貨流程，希望你們喜歡!

　　超市商品退換貨流程

　　◎確定退貨商品

　　依據(jù)超市的退貨標(biāo)準(zhǔn)確定退貨，由營業(yè)人員清點整理退貨品，送至倉庫保管、登記。 ◎開出退貨單

　　退貨單一式五聯(lián)。營業(yè)人員所開的退貨單一定要填寫“商品差異表”上的編號。除此之外，退貨單還需包含以下內(nèi)容：

　　(1)供應(yīng)商資料：

　?、倜Q。

　?、诘刂芳班]政編碼。

　?、酃?yīng)商代號。

　　(2)商品資料：

　?、倨访?。

　　②商品貨號。

　　③包裝單位的數(shù)量(如果是以重量計的貨物，以公斤表示)。

　?、芨阶?說明)。

　　(3)用于管理的資料：

　?、偃掌凇?/p>

　?、谔畋砣?。

　?、酆藴?zhǔn)人。

　　④驗收人。

　　⑤輸入人。

　　◎寄送退貨單

　　營業(yè)人員填寫的退貨單應(yīng)及時送給供應(yīng)商，通知其來辦理退貨。

　　第一聯(lián)：當(dāng)天寄給供應(yīng)商。

　　第二聯(lián)：第三聯(lián);連同交貨文件送總公司財務(wù)部門。

　　第四聯(lián)：交供應(yīng)商/貨運公司司機帶回。

　　第五聯(lián)：部門留底。

　　◎辦理退貨

　　供應(yīng)商接到退貨通知后，至采購單位取退貨單，并憑退貨單至超級市場倉庫登記、取退貨品，經(jīng)驗收人員查驗、登記后開始放行。如供應(yīng)商接獲通知10天未辦理退貨手續(xù)者，則視同放棄該退貨品，由采購人員通知倉管人員報請主管裁決處理。

　　◎辦理結(jié)算

　　驗收人員完成退貨品查驗后，將退貨單呈報主管核定，由采購人員編制退貨報表，送往會計扣款，完成退貨手續(xù)。

　　生鮮食品的退貨作業(yè)

　　◎退貨作業(yè)程序

　　(1)退貨申請。樓面部門人員在供應(yīng)商送貨前做好退貨的申請。

　　(2)送換貨商品。當(dāng)供應(yīng)商送貨時，樓面將要退的商品送到收貨部的收貨現(xiàn)場。

　　(3)退貨組核查退貨。退貨組核查退貨的品種、數(shù)量和單據(jù)是否符合一致。

　　(4)供應(yīng)商取退貨。供應(yīng)商拿走退貨，辦理完退貨的手續(xù)。

　　(5)安全員核查。安全員在整個退貨的過程中進行監(jiān)督、核查。

　　◎退貨作業(yè)要點

　　(1)退貨的商品不在收貨部進行存放，必須在生鮮部門進行存放，退貨時再拿到收貨部。

　　(2)必須先退貨，再收貨。

　　(3)退貨單據(jù)的商品貨號、商品品名必須與電腦中一致，數(shù)量必須與貨物的實際數(shù)量相符，不符最小單位者按幾分之幾單位計算。

　　(4)部分無法保留或不需要保留的生鮮商品，在與供應(yīng)商達(dá)成一致的協(xié)議，可以憑單退貨，只退單不退貨。

　　七、退貨管理制度

　　(一)退貨文件的管理 退貨文件管理和正確保管是非常重要的，涉及到付款和結(jié)賬。

　　1、退貨通訊錄：退貨通訊錄是指供應(yīng)商的詳細(xì)通訊地址、電話等，包括采購部最新的退貨條件等。按部門、按供應(yīng)商的編號進行排列。定期進行修正。

　　2、 退貨的文件：所有的退貨文件，特別是退貨更正單和退貨單等文件必須進行保留，按日期、按退貨驗貨號進行存放。

　　3、報損的登記：每日商品報損單按日期進行存放。

　　超市《退換貨須知》

　　1、凡所購商品，如存在質(zhì)量問題，持原始購物小票，自購買日之起7日內(nèi)可辦理退換貨手續(xù)，生鮮食品限當(dāng)日8小時以內(nèi)、其他食品類限當(dāng)日24小時以內(nèi)。

　　2、退換手續(xù)一律在顧客服務(wù)中心辦理。

　　3、若商品不存在質(zhì)量問題，請保持原包裝完好無損及附件齊全(包括贈品)，不影響二次銷售的商品，三日內(nèi)可辦理退換貨。

　　4、特殊性質(zhì)的商品，非質(zhì)量問題按規(guī)定不予退換：

　　(1) 食品類、煙酒類、醫(yī)藥衛(wèi)生用品類

　　(2) 衛(wèi)生貼身用品(內(nèi)衣、泳裝等)、清潔用品、化妝品

　　(3) 貴重物品：金銀、珠寶、玉器、鐘表、服裝等

　　(4) 光盤制品、玻璃制品、陶瓷制品、書籍、膠卷、電池、一次性用品、處理品、

　　促銷品、兒童玩具

　　(5)消耗性商品如：電池、皮帶、皮包等。

　　5、退換商品價格一律按照購物原價給予處理。如對商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛由主張方 到國家質(zhì)量監(jiān)督檢測部門鑒定以確定責(zé)任，鑒定費由責(zé)任方承擔(dān)。

　　6、顧客與廠家銷售方自行商定的退、換、修處理方法，超市將不予以干涉。

　　7、本超市自行經(jīng)營的家電類商品及電子商品按《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定辦理退換貨手續(xù)。

　　8、因不可抗力(地震、水災(zāi)等自然災(zāi)害)造成的對商品的損壞，超市將不予負(fù)責(zé)。

　　9、使用維修保養(yǎng)不當(dāng)或自行拆裝造成損壞的商品不退換。

　　10、 生鮮商品退換貨條件：

　　1.銷售生24小時內(nèi)可受理。

　　2.已售商品吃剩下一半以下不受理。

　　3.錯價錯碼，漲包破包商品給予受理。

　　4.生鮮商品藏有異物給予退貨。

　　5.生鮮商品存有質(zhì)量問題包退換。

　　6.冷凍食品解凍不能食用，及超過保質(zhì)期包退換。

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