怎么對(duì)付顧客的同伴

　　朋友們，有跟同伴一起逛街嗎，小編也有，我一般會(huì)問(wèn)下他們的意見的，不過(guò)銷售角度卻不同了，讓我們看看吧

　　我們經(jīng)常會(huì)遇見這樣的情況，顧客走進(jìn)門，一眼就看中了自己喜歡的商品。但是跟著一起來(lái)的同伴卻不喜歡，在旁邊說(shuō)三道四，弄得顧客也猶豫起來(lái)。有的同伴甚至說(shuō)：“我覺(jué)得一般，走吧，到別處再看看吧。”這個(gè)時(shí)候該怎么辦?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　對(duì)陪伴說(shuō)：“不會(huì)呀，我覺(jué)得很好。”

　　對(duì)陪伴說(shuō)：“這可是最新產(chǎn)品。”

　　對(duì)陪伴說(shuō)：“這個(gè)商品還是很有特色的，你難道看不出來(lái)嗎?”

　　對(duì)顧客說(shuō)：“先別聽別人怎么說(shuō)，就說(shuō)你自己喜不喜歡吧?”

　　“不會(huì)呀，我覺(jué)得很好。”這種說(shuō)法既簡(jiǎn)單、缺乏說(shuō)服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍。

　　“這可是最新產(chǎn)品。”好像是在突出商品的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)一點(diǎn)作用也起不了。

　　“先別聽別人怎么說(shuō)，就說(shuō)你自己喜不喜歡吧?”容易招致陪伴者反感，并且一般顧客帶同伴來(lái)就是為自己參考的，他肯定知道同伴是為他好，他不可能聽你意見。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　當(dāng)顧客的同伴不喜歡顧客所選的商品的時(shí)候，你不要急于去美化你的商品，讓顧客做決定，也不要把顧客的同伴看作敵人，進(jìn)行諷刺。那樣的話，會(huì)離生意成交越來(lái)越遠(yuǎn)，就會(huì)可能不歡而散。

　　如果顧客認(rèn)同產(chǎn)品，同伴不認(rèn)同，我們就要想辦法說(shuō)服同伴，而不是一再?gòu)?qiáng)調(diào)商品，或者類似挑撥離間的讓顧客自己做主，別搭理同伴的意見。

　　巧妙施壓

　　如果顧客很喜歡某商品，但是你看出來(lái)他的同伴直皺眉頭，好像不喜歡，你就可以給顧客的同伴施加一些壓力。

　　店員：“這位小姐穿上這件衣服真是很得體，您的朋友對(duì)您真是了解，看到你穿上這么高興她也為你高興。”

　　這句話會(huì)給陪同購(gòu)買者一些壓力，因?yàn)樗隙ú惶靡馑贾苯诱f(shuō)東西難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子。

　　再加上你前期與陪同購(gòu)買者關(guān)系搞得不錯(cuò)，此時(shí)陪同購(gòu)買者直接說(shuō)東西難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)槿绻惆檎f(shuō)難看的話，實(shí)際上就意味著顧客沒(méi)有眼光和欣賞水平，因此陪伴或多或少也要給他朋友一個(gè)面子，即使心中確實(shí)有點(diǎn)反對(duì)意見可能也不說(shuō)了，只要顧客本身喜歡就行。

　　征詢建議

　　如果銷售中出現(xiàn)陪同購(gòu)買者的消極行為，為了增加銷售的成功率，店員可以通過(guò)將陪同購(gòu)買者拉為合伙人的方法，來(lái)共同為顧客推薦商品。

　　對(duì)陪同購(gòu)買的同伴說(shuō)：“這位先生，是不是很精通家居裝修知識(shí)，看得出您對(duì)朋友也非常用心。您覺(jué)得還有哪些款式更適合您朋友呢?畢竟您比我了解您的朋友。我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西。”

　　先真誠(chéng)巧妙地贊美陪同購(gòu)買者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買商品的建議。只要他給出建議，銷售過(guò)程就可以繼續(xù)前進(jìn)。征詢意見成功，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。