Q11：物業(yè)公司是否在小區(qū)內組織開展過文娛活動

　　○ 是

　　○ 否

　　Q12：在選購房屋過程中，您認為物業(yè)管理對您選擇的影響比重有多大

　　○ 很大

　　○ 一般

　　○ 不是很重要

　　Q13：您居住的小區(qū)是何種類型

　　○ 高檔商品住宅小區(qū)

　　○ 普通商品房住宅

　　○ 經(jīng)濟適用房住宅小區(qū)

　　○ 別墅、洋房

　　○ 公寓

　　Q14：您認為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎

　　○ 需要

　　○ 不需要

　　○ 無所謂

　　Q15：你們的物業(yè)公司是通過招標的形式選擇的嗎

　　○ 是

　　○ 不是

　　○ 不知道

　　Q16：您對您所居住的小區(qū)物業(yè)滿意度如何

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 很差，有待提高

　　Q17：您認為物業(yè)公司與業(yè)主是什么關系

　　○ 管家與主人

　　○ 合同的甲乙方

　　○ 管理者與被管理者

　　Q18：您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個方面

　　□ 保潔

　　□ 保安

　　□ 維修、設備維護

　　□ 供暖

　　□ 消防

　　□ 車輛道路

　　□ 綠化

　　□ 公眾代辦性業(yè)務

　　Q19：您享受的物業(yè)服務有哪些

　　□ 門衛(wèi)保安

　　□ 保安小區(qū)巡邏

　　□ 門前綠化

　　□ 樓道打掃衛(wèi)生(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)

　　□ 送信

　　□ 清理垃圾

　　□ 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃(定期修剪花草、園藝樹木等)

　　□ 免勞務費的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)

　　□ 突發(fā)應急事件的解決(消防預防管理、電梯困擾解救等)

　　Q20：如果您與物業(yè)人員發(fā)生爭執(zhí)作何反應?

　　○ 等別的業(yè)主反映

　　○ 投訴無門

　　○ 去物業(yè)管理公司投訴

　　○ 到業(yè)主委員會投訴

　　○ 去社區(qū)委員會投訴

　　○ 其他

　　Q21：您認為您所在的小區(qū)的管理規(guī)范嗎?

　　○ 很規(guī)范，我很滿意

　　○ 不很規(guī)范，有些問題不能及時解決

　　○ 不規(guī)范，解決問題無據(jù)可依

　　○ 很不規(guī)范，甚至故意給業(yè)主制造麻煩

　　Q22：如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質、更貼心的服務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎

　　○ 愿意

　　○ 不愿意

　　○ 無所謂

　　○ 對物業(yè)失去信心

　　Q23：您對小區(qū)推行物業(yè)管理有何好的建議和意見?

　　____________

　　物業(yè)管理調查問卷三

　　Q1：1、您的年齡?

　　○ A、18周歲以下

　　○ B、19-30周歲

　　○ C、31-50周歲

　　○ D、51周歲以上

　　Q2：2、您的性別?

　　○ A、女

　　○ B、男

　　Q3：3、您認為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎?

　　○ A、需要

　　○ B、不需要

　　○ C、無所謂

　　Q4：4、您居住的小區(qū)是何種類型?

　　○ A、普通住宅小區(qū)

　　○ B、高檔住宅小區(qū)

　　○ C、別墅

　　○ D、其他

　　Q5：5、您認為物業(yè)公司與業(yè)主是什么關系?

　　○ A、管家與主人

　　○ B、合同的甲乙方

　　○ C、管理者與被管理者

　　Q6：6、您對物業(yè)管理費的收費標準清楚嗎?

　　○ A、清楚

　　○ B、一般

　　○ C、不清楚

　　Q7：7、您認為您所繳納的物業(yè)費與您所享受的服務等價嗎?

　　○ A、物超所值

　　○ B、經(jīng)濟合理

　　○ C、物優(yōu)價廉

　　○ D、完全不合理

　　Q8：8、您如何評價小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔的工作情況?

　　○ A、很滿意

　　○ B、較滿意

　　○ C、基本滿意

　　○ D、不滿意，有待提高

　　Q9：9、您對物業(yè)人員的服務態(tài)度如何評價?

　　○ A、差

　　○ B、比較差

　　○ C、一般

　　○ D、較好

　　○ E、非常好

　　Q10：10、你認為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何?

　　○ A、范圍太廣，應減少管轄范圍

　　○ B、范圍太窄，應增加服務項目

　　○ C、合理正常

　　Q11：11、您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個方面?(多選)

　　□ A、保潔

　　□ B、維修

　　□ C、投訴

　　□ D、收費

　　□ E、車輛管理

　　Q12：12、您所享受的物業(yè)服務有哪些?(多選)

　　□ A.門衛(wèi)保安，小區(qū)巡邏

　　□ B.打掃衛(wèi)生，清理垃圾(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)

　　□ C.門前綠化(如定期修剪花草、園藝樹木等)

　　□ D.免勞務費的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)

　　□ E.突發(fā)應急事件的解決(如消防預防管理、電梯困擾解救等)

　　Q13：13、您認為現(xiàn)在繼續(xù)改進的物業(yè)服務有哪些?(多選)

　　□ A、服務范圍

　　□ B、服務態(tài)度

　　□ C、服務設施

　　□ D、服務人員專業(yè)技能

　　□ E、服務機構設置

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