物業(yè)管理服務的問卷調查題目(2)
11. 物業(yè)公司上述經營所得收益及用途
A 向業(yè)主告知，業(yè)主有知情權和監(jiān)督權 B未向業(yè)主告知，公司自己決定 C不了解
12. 本小區(qū)的公共維修基金的管理使用情況是否公開透明
A 完全公開透明 B不公開透明 C不了解
13. 您認為物業(yè)公司不能履行物業(yè)服務合同中的承諾，原因在于
A虛假承諾根本不想履行
B物業(yè)服務人員素質低，使承諾不能很好履行
C外部客觀環(huán)境發(fā)生變化，使得以前的承諾無法兌現
D業(yè)主的要求太高，物業(yè)公司無法滿足
14. 您認為解決服務不www.Fdcew.com到位的主要措施有(按主次排序)
A進一步完善物業(yè)管理法規(guī)建設，做到有法可依
B明確開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會和居住者的責權利
C 建立有效的監(jiān)督渠道(對業(yè)委會，物業(yè)公司)
D提高業(yè)主對物業(yè)管理的認識
E提高物業(yè)管理水平及工作人員的素質
F更換物業(yè)管理公司
G其它
15. 您對小區(qū)物業(yè)管理費的收取感到
(1)物業(yè)管理收費項目和標準
A完全了解 B大致了解 C不太了解 D完全不了解
(2)如果了解，您是通過什么途徑知道的
A 國家公布的有關規(guī)定 B物業(yè)公司的公示 C 向知道的人打聽 D其他途徑
(3) 是否有物業(yè)管理亂收費現象
A有 B沒有 C不了解
(4)收費標準與服務水平
A相符 B差距大 C不相符
16 本小區(qū)物業(yè)費用的管理使用是否公開透明
A完全公開透明 B不公開透明 C不了解
17 是否有過拖欠或拒絕交物業(yè)費的情況
A有 B沒有
18 如果有，原因是
A物業(yè)公司收費不合理 B物業(yè)公司服務不到位 C別人不交我也不交
19 您認為住宅物業(yè)服務收費應
A按實際建筑面積計費;
B按建筑面積計費，對小戶型住宅應合理設定收費起點;
C按建筑面積計費，對小戶型住宅應合理設定收費起點，大戶型住宅合理設定收費上限。
20 您是如何解決因物業(yè)收費問題與物業(yè)管理公司產生的糾紛的
A自己與物業(yè)管理公司協商解決 B通過業(yè)主委員會協調解決
C通過訴訟解決 D通過其他途徑
21.您對小區(qū)的業(yè)主公約的性質和作用了解嗎?
A不了解，，那不關我個人的事;
B有些了解，不過太忙，沒時間和精力管這事，愿意管的人去做吧;
C比較了解，對小區(qū)的秩序管理和業(yè)主權利的實現很重要，但我沒有法律專業(yè)知識，另外也沒有時間，業(yè)委會應當加強這方面的宣傳;
D非常重要，這既關系到整個小區(qū)的物業(yè)管理秩序，又關系每位業(yè)主的切身利益。
22.您所在小區(qū)的現行業(yè)主公約是由物業(yè)公司起草和還是由業(yè)主起草的?
A物業(yè)公司 B業(yè)主 C 先由物業(yè)公司 后經業(yè)主認可;D共同進行;
23.在業(yè)主公約形成的過程中，居委會起到何種作用了嗎
A基本沒有;B有一定的指導; C主要是通過參與進行引導;
24.所在小區(qū)目前的物業(yè)管理合同屬于前期物業(yè)管理合同，還是已經和業(yè)委會重新簽訂的合同?
A屬于前期物業(yè)管理合同 B 已經重新簽訂了
25.如果選A，請問原因：
A業(yè)主入住還沒有過半，或業(yè)主入住時間短，尚未選舉業(yè)委會;
B業(yè)委會認為該合同比較合理，所以無需重簽;
C其他原因
26.您認為物業(yè)公司對該物業(yè)管理合同的落實情況如何
A不太能符合;B基本上能達到;C80%均得到落實;D100%得到落實;
27、(1) 您是否辦理了房產證
A 已經辦理 B正在辦理 C沒有
(2) 如果辦理，由誰辦理的
A 小區(qū)物業(yè)公司 B 自己 C委托律師
(3) 如果沒有，原因
A自己原因 B 物業(yè)公司原因 C其他原因
28 請問您的年齡： (請按實際周歲)
A 25以下 B 26-35 C 36-50 D 50以上
29 請問您的文化程度
A大學本科及以上 B大學?？?C高中，中技，中專 D初中及以下
物業(yè)管理服務調查問卷三
Q1：您所居住的是哪類社區(qū)?
別墅區(qū)
高檔住宅小區(qū)
普通住宅小區(qū)
保障性住房
其他
Q2：您認為當下物業(yè)與業(yè)主的關系是?
管家與主人
上司與下屬
合同的甲乙方
管理者與被管理者
Q3：您對您所在社區(qū)物業(yè)人員的服務態(tài)度如何評價?
差
比較差
一般
較好
非常好
Q4：如果您與物業(yè)人員發(fā)生爭執(zhí)，您將怎樣處理?
等別的業(yè)主反映
與物管公司協商
去業(yè)主居委會
去社區(qū)居委會
其他
Q5：您認為現在急需改進的物業(yè)服務有哪些?
服務范圍種類
服務態(tài)度
服務質量
人員工作素質
機構設置
服務人員數量
Q6：您認為現在物業(yè)管理最主要的癥結是什么?
物管費使用透明度
法規(guī)不健全
物管人員素質低
部分業(yè)主認知不足
物管公司不細致
物管人員較少
其他
Q7：關于社區(qū)清潔衛(wèi)生情況，以下哪些在您居住的社區(qū)中經常發(fā)生?
小廣告隨意張貼
垃圾包隨意置棄
垃圾箱臟亂有惡臭
流浪狗流浪貓成群
空地或待施工地臟亂
溝邊污染隨意置棄
亂丟煙蒂紙屑
其他
Q8：對于以上問題，社區(qū)有沒有針對性的治理?
有
沒有
不清楚
Q9：您所在的社區(qū)的清潔人員多久進行一次打掃?
每天一次
三天一次
每周一次
社區(qū)沒有清潔人員
Q10：您對于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作____
很滿意
比較滿意
基本滿意
不滿意
Q11：您居住的社區(qū)中以下的服務設施或項目有哪些?____(可多選)
醫(yī)療保健部
健身文化設施或項目
菜站
社區(qū)衛(wèi)生站
小型超市或小賣部
停車場
飯店或食堂
其他
Q12：服務設施或項目的使用率高?(整體情況)
高
一般
不高
Q13：您所在小區(qū)物業(yè)對公共設施(電梯.高壓供水.健身器材等)的維護程度?
及時維護
一般
從未維護
Q14：是否因為車位不足，有車輛占道停車或停在車位外面的情況?
經常有
較少有
沒有
Q15：您居住的小區(qū)是否出現過停車難的問題?
是
一般
否
Q16：您居住的小區(qū)綠化覆蓋率如何?
幾乎無綠化
綠化面積較少
綠化面積適中
綠化面積過多
Q17：您對小區(qū)內的綠化質量.植物種類多樣與否.綠化護理經常與否等方面有何評價?
很好
比較好
一般
較差
差
Q18：您居住的小區(qū)哪種噪音影響了您的正常生活?
汽車喇叭
廣場舞
寵物叫聲
其他
沒有影響
Q19：您居住的小區(qū)霓虹燈亮度是否擾民?
是
一般
無
Q20：安全出口的樓道中是否有堆積雜物?
有
無
Q21：若存在堆積雜物，物業(yè)公司對此是否及時有所管理?
有管理且很及時
有管理但不及時
無管理
Q22：您居住的社區(qū)是否存在以下安全問題?
失盜
消防設施簡陋老化或缺失等
保安數量少或缺失
其他
Q23：如果給您的社區(qū)打分，滿分是100，您認為打多少分合適?
80--100
60--80
60以下
Q24：問答：.您對物業(yè)的建議或意見?
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