Q11：1幢與2幢之間通道頂上樓板損壞脫落，或引發(fā)大面積脫落，人身安全無(wú)保障;(物業(yè)：已向開放商發(fā)出聯(lián)系函，同時(shí)物業(yè)積極跟蹤此事)，對(duì)此，物業(yè)沒有明確時(shí)間點(diǎn)，你對(duì)此事怎么看?

　　○ 3個(gè)月內(nèi)能修好就不錯(cuò)了

　　○ 6個(gè)月內(nèi)能修好就不錯(cuò)了

　　○ 1年內(nèi)能修好就不錯(cuò)了

　　○ 對(duì)這個(gè)物業(yè)沒有信心

　　Q12：籃球場(chǎng)西南角通風(fēng)井無(wú)防護(hù)，小孩危險(xiǎn)等級(jí)高;(物業(yè)：經(jīng)過(guò)與房產(chǎn)的聯(lián)系，此處安裝鋁合金百葉窗，將在4月5日前完成。) 你對(duì)此事怎么看?

　　○ 我相信它能如期完成

　　○ 有點(diǎn)懸

　　○ 我不相信它能如期完成

　　Q13：這幾年多數(shù)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)事件，損失慘重，原因有：1.消防器材偽劣，形同虛設(shè) 2.居民沒有進(jìn)行過(guò)消防演習(xí)，火災(zāi)時(shí)手忙腳亂。 對(duì)此，你建議物業(yè)像一些大公司那樣進(jìn)行半年或一年一次的消防演習(xí)嗎?

　　○ 強(qiáng)烈建議

　　○ 演習(xí)下還是好的

　　○ 沒必要

　　Q14：全國(guó)多地發(fā)生盜搶事件后，在調(diào)取監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多物業(yè)的監(jiān)控是壞的或模糊不清，對(duì)辦案人員來(lái)說(shuō)基本沒有價(jià)值，。鑒于此，你建議物業(yè)讓業(yè)主代表定期參觀下監(jiān)控室嗎?

　　○ 強(qiáng)烈建議，防患于未然

　　○ 有機(jī)會(huì)還是想看下，免得出事了就麻煩了

　　○ 沒必要

　　Q15：您對(duì)物業(yè)還有什么建議? 歡迎吐槽(可不填)

　　____________

　　物業(yè)服務(wù)管理調(diào)查問(wèn)卷三

　　Q1：1、(維修服務(wù))報(bào)修問(wèn)題的渠道是否暢通

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q2：2、(維修服務(wù))有人及時(shí)響應(yīng)，處理報(bào)修的問(wèn)題

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q3：3、(維修服務(wù))報(bào)修的問(wèn)題得到順利的解決

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q4：4、(維修服務(wù))對(duì)于暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，有人積極跟進(jìn)

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q5：5、(維修服務(wù))服務(wù)人員態(tài)度好

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q6：6、(安保服務(wù))安保服務(wù)良好

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q7：7、(綠化清潔)館內(nèi)干凈、整潔

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q8：8、(綠化清潔)綠化、景觀養(yǎng)護(hù)到位

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q9：9、(綠化清潔)蚊蟲等四害的防治到位

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q10：10、(公共設(shè)施維護(hù))館內(nèi)消防、排水、照明等設(shè)施維護(hù)良好

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q11：11、(公共設(shè)施維護(hù))館內(nèi)服務(wù)設(shè)施維護(hù)良好

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q12：12、(公共設(shè)施維護(hù))電梯運(yùn)行正常，讓人感覺安全、舒適

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q13：13、(客戶服務(wù))信息通知或公告及時(shí)有效

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q14：14、(客戶服務(wù))物業(yè)人員對(duì)待賓客有禮貌

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q15：15、(客戶服務(wù))物業(yè)人員能夠主動(dòng)提供服務(wù)

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q16：16、(客戶服務(wù))提出的意見能得到及時(shí)回應(yīng)和處理

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q17：17、(投訴處理及滿意度)投訴渠道暢通

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q18：18、(投訴處理及滿意度)投訴得到及時(shí)響應(yīng)

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q19：19、(投訴處理及滿意度)投訴處理人員友好耐心

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q20：20、(投訴處理及滿意度)投訴的問(wèn)題得到合理解決

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q21：21、(投訴處理及滿意度)對(duì)于暫時(shí)不能解決的投訴問(wèn)題，有人積極跟進(jìn)

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q22：22、其它建議和訴求：

　　____________

猜你感興趣：

1.做調(diào)查問(wèn)卷的心得3篇

2.居民購(gòu)房需求的調(diào)查問(wèn)卷有哪些題目

3.關(guān)于購(gòu)房的問(wèn)卷調(diào)查的題目

4.物業(yè)公司員工管理細(xì)則

5.物業(yè)管理論文開題報(bào)告