物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè)，也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。那么，物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容呢?下面由學習啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)服務(wù)包含的內(nèi)容

　　一、工程方面：

　　1.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理;

　　2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理;

　　3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查;

　　4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理;

　　5.供水、供電、供氣、電信等單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護時進行必要的協(xié)調(diào)和管理;

　　二、清潔方面：

　　1.物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;

　　2.公共綠化、水景、建筑小品的養(yǎng)護和管理;

　　三、安保方面

　　1.車輛停放及經(jīng)營管理;

　　2.公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;

　　3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡查服務(wù)。

　　4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理;

　　四、日常管理：

　　1.物業(yè)維修、更新費用的帳務(wù)管理，物業(yè)檔案資料的整理保管;

　　2.負責配合甲方住宅項目的開發(fā);

　　3.負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費用;

　　4.負責與政府相關(guān)部門之聯(lián)系，取得對甲方和小區(qū)管理的及時有效支持。

　　五、社區(qū)文化：

　　開展社區(qū)文化建設(shè)，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。只有樹立了“以人為本”的服務(wù)理念，才能不斷滿足業(yè)主持續(xù)增長的服務(wù)需要，達到業(yè)主滿意。

　　社區(qū)文化建設(shè)它是一種載體，使“以人為本”的服務(wù)理念體現(xiàn)在實實在在的物業(yè)管理服務(wù)之中。

　　如何體現(xiàn)以人為本：

　　一是要充滿親情和親近感的服務(wù);(接待、問題處理。。。)

　　二是要為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù);(代收、代辦業(yè)務(wù)、開展多種活動和服務(wù)。。。)

　　三是要把業(yè)主滿意作為評價物業(yè)服務(wù)狀況的主要依據(jù);(開展?jié)M意率、滿意度調(diào)查。。。)

　　開展社區(qū)文化建設(shè)的幾種途徑：

　　一是公司統(tǒng)一組織;(文藝演出。。。)

　　二是管理處自行組織;(露天舞會、兒童才藝比賽。。。)

　　三是“業(yè)委會”自發(fā)組織;(義務(wù)會診、舞會。。。)

　　四是“業(yè)委會”與管理處聯(lián)合組織。(運動會、旅游、書畫班。。。)

　　物業(yè)保潔的禮貌用語

　　1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說“您好”

　　3、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　4、給對方添麻煩時說“對不起”

　　5、與本公司領(lǐng)導在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經(jīng)理或**主任

　　6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過去后，再干自己的工作。