酒店接待工作職責
酒店接待需要有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力;下面是小編給大家整理的酒店接待工作職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
酒店接待工作職責1
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài),與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
6、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房,房價,飯店服務設施的咨詢推銷工作;
7、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
8、能獨立安排散客或團隊的房間,檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
酒店接待工作職責2
1、掌握前臺各項工作，發(fā)現問題并上報;
2、為賓客辦理入離店手續(xù)，處理上一班交接的事務;
3、熟悉預定資料，了解客情，了解酒店活動安排;
酒店接待工作職責3
1. 負責酒店前臺工作，比如接待/入住退房辦理/費用結賬/每日報表等;
2. 接待引導客戶入住，及時解答各種問題;
3. 協助支持集團舉辦的內部活動。
酒店接待工作職責4
1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管， 核對賓客資料，進行入帳工作。
2、為賓客辦理入住(游泳手牌)及退房手續(xù)，并根據付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。
3、為賓客及時提供服務，準確介紹公司個經營項目及詳細解答賓客問詢。
4、把所有的帳單和憑證分類匯總，營業(yè)款項和電腦上數據金額相符。
5、根據公司財務規(guī)定，每日營業(yè)款項按規(guī)定時間進行入賬上交財務 。
6、為賓客提供簡便、快捷的收款結算服務。
7、接受各客源渠道的預訂需求，關注實時房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。
8、接聽客戶的咨詢和服務電話，予以解答及時傳遞信息并作好相關記錄。
9、熟悉前臺各系統(tǒng)的操作流程，給賓客提供給優(yōu)質快捷的服務。
10、及時處理各渠道預定訂單，跟進預到提前跟蹤服務。
酒店接待工作職責5
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動;
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益;
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務;
5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店接待工作職責6
1.為客人辦理入住登記及結帳手續(xù)。
2. 解答客人的問詢。
酒店接待工作職責7
1.負責酒店前臺收銀.
2.每日顧客入住率、平均房價、房態(tài)的統(tǒng)計并及時匯報給店長.
3.顧客入住前,進行房間設施、房間價格介紹.
4.解答住客的一些常見問題.
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