前臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
前臺(tái)客服專(zhuān)員需要具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)細(xì)心，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶(hù);下面是小編整合的前臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
前臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行歸檔移交工作。2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。
3. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待客戶(hù)的來(lái)訪來(lái)電，并及時(shí)采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。
4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)，電費(fèi)，車(chē)位管理費(fèi)的通知工作。
5. 負(fù)責(zé)管理中心車(chē)位的統(tǒng)計(jì)匯總和車(chē)位費(fèi)的收取。
6. 負(fù)責(zé)開(kāi)通客戶(hù)IC卡等辦公功能卡。
7. 負(fù)責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。
8. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
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1.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)預(yù)約接待及日常管理(專(zhuān)調(diào)師排班，客戶(hù)回訪，協(xié)助做客戶(hù)轉(zhuǎn)換等),海報(bào)制作等
2. 負(fù)責(zé)公司日?？蛻?hù)服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析及客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)
3. 負(fù)責(zé)公司物品采購(gòu)、庫(kù)存管理、快遞收發(fā)
4. 負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營(yíng)區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理
5. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)例會(huì)的組織，溝通及會(huì)議紀(jì)要記錄公布
6.上級(jí)交代的其他事務(wù)
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1. 嚴(yán)格遵守門(mén)診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律, 特殊情況需提前向上級(jí)主管 請(qǐng)示。
2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護(hù)診所形象。
3. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。
4. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)病人的前期資料和基本信息收集。
5. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。
6. 負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊(cè)并確認(rèn)。
7. 負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。
8. 負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報(bào)表給診所經(jīng)理。
9. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時(shí)上報(bào)診所經(jīng)理。
10. 負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。
11. 完成主管交給的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)展廳接待講解工作;
2、負(fù)責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶(hù)的接待工作
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)重要接待、會(huì)務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會(huì)議室的管理工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，記錄反映事宜，將信息準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)至相應(yīng)的物業(yè)管家。
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1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。
2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。
4、受理消費(fèi)者的咨詢(xún)和反饋意見(jiàn)，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。
5、協(xié)助專(zhuān)員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。
6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。
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1、負(fù)責(zé)到院顧客的接待;
2、將所有到院顧客分診給對(duì)應(yīng)的咨詢(xún)師;
3、 配合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;
4、 將顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)。
前臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7
跟進(jìn)及完成公寓及配套商業(yè)的招商及合同管理
跟進(jìn)租金收款及催繳工作
接待客戶(hù)報(bào)修及投訴
協(xié)助客戶(hù)辦理入住和退租手續(xù)
負(fù)責(zé)客戶(hù)退租后公寓整修、清潔及家具家電的調(diào)配
維系與中介代理及公司客戶(hù)的關(guān)系
實(shí)施公司制定的營(yíng)銷(xiāo)方案和推廣方案
收集、整理、歸納各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)信息資料，定期完成市場(chǎng)調(diào)研及客戶(hù)群分析
為入住客戶(hù)提供各類(lèi)日常生活服務(wù)，包括協(xié)助進(jìn)行居住證明辦理等
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