2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)
物業(yè)客服需要工作積極主動(dòng)，擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，能承受一定的抗壓力;物業(yè)客服的職責(zé)你都知道哪一些呢？下面是小編整合的2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
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1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程與情況;
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對(duì)安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門(mén)，制定整改計(jì)劃，完成隱患整改;
6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
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1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作開(kāi)展、實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。
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1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。
2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪。
3、接待客戶來(lái)訪并提供信息咨詢服務(wù)。
4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。。。
5、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
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1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。
3、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。
4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對(duì)本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
4、收集、評(píng)估各類服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;
6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;
7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。
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1.受理來(lái)電客戶的投訴、建議和咨詢并跟進(jìn)處理;
2.參與項(xiàng)目品質(zhì)管理工作;
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔、內(nèi)務(wù)管理工作;
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息統(tǒng)籌、統(tǒng)計(jì)、分析，部門(mén)計(jì)劃跟進(jìn)。
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