在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

任職資格:

1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

2、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

崗位職責(zé):

1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)接待公司客戶(hù),耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)相關(guān)資料;

4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;

5、按時(shí)處理RMA問(wèn)題;

6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪;

7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;

8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。

崗位要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,五官端正,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利;

2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;

3、誠(chéng)實(shí)可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識(shí)及習(xí)慣;

4、具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力;

5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;

6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極樂(lè)觀;

7、有工作經(jīng)驗(yàn)或CCNA證書(shū)者優(yōu)先。

薪酬福利:

1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補(bǔ)貼,交通補(bǔ)貼,全勤獎(jiǎng),財(cái)年獎(jiǎng),工作滿(mǎn)一年者享有年底雙薪。

2、 健全的福利保障體系:五險(xiǎn)一金,商業(yè)保險(xiǎn),健康檢查。

3、 定期的員工活動(dòng)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

職位描述：

1、20-45歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷

2、具有金融、財(cái)務(wù)、管理、保險(xiǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、客服等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

3.具有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。積極進(jìn)取，勇于接受挑戰(zhàn)

工作內(nèi)容：

主要針對(duì)已投保的老客戶(hù)進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取、保險(xiǎn)理賠、報(bào)銷(xiāo)、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶(hù)。。

業(yè)務(wù)范圍包括：個(gè)人壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（車(chē)險(xiǎn)，家財(cái)險(xiǎn)等）

廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。

客戶(hù)資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

培訓(xùn)晉升：

1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。

2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)

福利待遇：

1、新人津貼+傭金+季度獎(jiǎng)+業(yè)績(jī)津貼+管理津貼+年終獎(jiǎng)+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。

2、入司即享有意外保險(xiǎn)，定期壽險(xiǎn)，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

3、享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會(huì)。下午自由安排。部門(mén)團(tuán)建及旅游活動(dòng)，績(jī)優(yōu)可享受公司提供國(guó)內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

工作地點(diǎn)：

北城一期金源大飯店寫(xiě)字樓12樓

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

職位描述

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)預(yù)約及接待；

2、及時(shí)與客戶(hù)溝通及預(yù)約車(chē)輛維修進(jìn)展情況；

3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶(hù)檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；

4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理，及時(shí)了解維護(hù)車(chē)輛的維修進(jìn)程；

5、負(fù)責(zé)對(duì)完工車(chē)輛的驗(yàn)收，交付給用戶(hù)；

6、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的拆解報(bào)價(jià)工作；

7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報(bào)工作；

8、完成服務(wù)部制定的月度促銷(xiāo)任務(wù)；

9、負(fù)責(zé)對(duì)公司的保有客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理；

要求：

1、性格開(kāi)朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話(huà)流利；

4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；

5、有1年以上汽車(chē)4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)安徽售后網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù)

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

3、熟悉售后處理技巧，并能對(duì)客服人員的工作問(wèn)題指出和技能指導(dǎo)；

4、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率；

5、建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶(hù)體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

售后服務(wù)崗位職責(zé)6

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的產(chǎn)品管理與售后工作；

2、負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；

3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計(jì)劃；

4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。

任職要求:

1、有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，從事銷(xiāo)售工作一年以上；

2、性格活潑開(kāi)朗，善于與人溝通

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正。

售后服務(wù)崗位職責(zé)7

　一、售后服務(wù)部組織架構(gòu)

二、各崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：售后服務(wù)經(jīng)理

目前崗位人員:

崗位職責(zé)：

1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)和計(jì)劃,并合理分解至各崗位人員。

2、監(jiān)督和指導(dǎo)售后服務(wù)流程、各部門(mén)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)5S等工作的正確實(shí)施。

3、售后服務(wù)人員管理、績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展、激勵(lì)考核. 4、收集分析本區(qū)域汽車(chē)售后市場(chǎng)及客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，根據(jù)專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)狀況執(zhí)行市場(chǎng)拓展計(jì)劃.

5、監(jiān)督實(shí)施售后技術(shù)類(lèi)和非技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)的實(shí)施開(kāi)展。

6、作為公司售后服務(wù)滿(mǎn)意的首要責(zé)任人。

涉及KPI：售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)。

崗位名稱(chēng)：信息員

目前崗位人員：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/電話(huà)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，廠家與專(zhuān)營(yíng)店之間的信息溝通（上傳下達(dá)).

2、售后報(bào)廠家部分月報(bào)表的收集/發(fā)送。

3、售后日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集整理，并及時(shí)上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理。

2 2、專(zhuān)營(yíng)店技術(shù)方面最高負(fù)責(zé)人,對(duì)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)、保修鑒定員提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)解

釋技術(shù)方面問(wèn)題及客戶(hù)對(duì)技術(shù)方面的抱怨,遇到重大技術(shù)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理上報(bào)。

3、對(duì)車(chē)間維修技師必要時(shí)提供技術(shù)支持，車(chē)間疑難問(wèn)題診斷.規(guī)范車(chē)間維修技師維修工藝操作規(guī)范,專(zhuān)用工具及診斷電腦的正確使用。協(xié)助車(chē)間主管不斷改善車(chē)間維修工藝及操作流程，不斷提升車(chē)間作業(yè)效率。

4、協(xié)助車(chē)間主管對(duì)車(chē)間人員技術(shù)培訓(xùn)與考核、技師級(jí)別評(píng)估、績(jī)效調(diào)整等，定期組織車(chē)間

維修技術(shù)交流會(huì)并做好記錄，不斷提升車(chē)間整體的技術(shù)水平.

5、對(duì)廠家下發(fā)的技術(shù)快迅等及時(shí)對(duì)車(chē)間員工進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn),管理技術(shù)文件和技術(shù)資料。

6、制定車(chē)間維修技師月度培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào).

KPI:

崗位名稱(chēng)：前臺(tái)主管

目前在崗人員：

崗位職責(zé)：

1、確?？蛻?hù)滿(mǎn)意(CS不斷提升)，避免客戶(hù)抱怨及投訴。

2、組織實(shí)施公司售后服務(wù)策略，負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理,保障售后服務(wù)流程的有效執(zhí)行. 3、 領(lǐng)導(dǎo)/監(jiān)督保修索賠業(yè)務(wù)正常進(jìn)行.

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、績(jī)效評(píng)估、級(jí)別晉升考核管理.

5、制定本部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施，不斷提升本部門(mén)人員的崗位能力. 6、與售后信息員有效溝通，利用信息員反饋的信息及數(shù)據(jù)不斷改善前臺(tái)工作存在的問(wèn)題。

KPI:預(yù)約率、預(yù)約達(dá)成率，回訪滿(mǎn)意率，DYK各車(chē)型入庫(kù)臺(tái)數(shù)/營(yíng)業(yè)額/毛利潤(rùn)/毛利率,售后精品銷(xiāo)量，續(xù)保,客單價(jià)，工單合格率等。

崗位名稱(chēng)：車(chē)間主管

目前在崗人員：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并落實(shí)售后服務(wù)策略，確保達(dá)成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，2、合理調(diào)配并管理車(chē)間內(nèi)人員、工位、設(shè)施資源，控制并執(zhí)行車(chē)間業(yè)務(wù)流程,并確保專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)維修流程得以有效執(zhí)行.

3、負(fù)責(zé)車(chē)間環(huán)境、工具、設(shè)備和安全管理，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)境、安全檢查措施。車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)

5S管理.

4、車(chē)間人員考勤管理，車(chē)間突發(fā)事件及時(shí)響應(yīng)并上報(bào).車(chē)間人員績(jī)效評(píng)估，級(jí)別晉升考核管

理.

5、負(fù)責(zé)車(chē)間與前臺(tái)、備件及其他相關(guān)部門(mén)工作協(xié)調(diào)和信息反饋。

6、 24小時(shí)救援人員安排/出車(chē)安排。

KPI：車(chē)間工位周轉(zhuǎn)率/車(chē)間人員出勤率/準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率/當(dāng)時(shí)交車(chē)率/技師效率/工位效益。

崗位名稱(chēng)：車(chē)間調(diào)度/質(zhì)檢員

目前在崗人員:

崗位職責(zé):

1、對(duì)進(jìn)店維修車(chē)輛進(jìn)行合理化派工,不斷提升車(chē)間整體作業(yè)效率。與車(chē)間機(jī)修各班組，鈑噴

之間的溝通與協(xié)調(diào).

2、對(duì)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)提供支持，確定車(chē)輛預(yù)交車(chē)時(shí)間，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。

3、嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)并反饋相關(guān)的質(zhì)量信息。

4、進(jìn)行維修質(zhì)量事故分析,并提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)尋求技術(shù)專(zhuān)家支持。

5、檢查整理測(cè)試數(shù)據(jù)記錄并歸檔保存，參與重大疑難故障分析鑒定。

KPI:車(chē)間內(nèi)返率/外返率/準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率/當(dāng)日交車(chē)率

崗位名稱(chēng)：備件主管

目前在崗人員:

崗位職責(zé)：

1、備件人員管理（考勤/績(jī)效/考評(píng)），備件現(xiàn)場(chǎng)5S管理。

2、制定執(zhí)行備件管理規(guī)章制度并有效執(zhí)行。

3、嚴(yán)格執(zhí)行備件業(yè)務(wù)流程,確保專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)核心流程有效執(zhí)行。

4、對(duì)前臺(tái)及車(chē)間提供必要的支持。

5、每月對(duì)備件相應(yīng)KPI的達(dá)成，并符合廠家及公司的相關(guān)要求. KPI:備件周轉(zhuǎn)率/備件滿(mǎn)足率/當(dāng)月備件銷(xiāo)售額及成本毛利等

崗位名稱(chēng)：事故車(chē)業(yè)務(wù)經(jīng)理

目前在崗人員：

崗位職責(zé):

1、與保險(xiǎn)公司/交警等行業(yè)部門(mén)聯(lián)絡(luò)并保持良好的關(guān)系，不斷挖掘新的事故車(chē)資源并提升事

故車(chē)產(chǎn)值。

2、對(duì)當(dāng)月下達(dá)的事故車(chē)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行并達(dá)成.

3、對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域保險(xiǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化及時(shí)了解，并上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理.

4、保險(xiǎn)事故車(chē)的接待、跟蹤、協(xié)助保險(xiǎn)公司訂損。

KPI：事故車(chē)維修臺(tái)次/事故車(chē)營(yíng)業(yè)額/事故車(chē)客單價(jià)等

崗位名稱(chēng)：精品銷(xiāo)售員/庫(kù)管

目前在崗人員：

崗位職責(zé)：

1、精品庫(kù)存管理、精品到貨管理、精品擺放區(qū)及精品庫(kù)房管理及5S管理。

2、售后及銷(xiāo)售精品安裝派工與協(xié)調(diào)。

3、售后精品銷(xiāo)售，售后月度銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成.

4、輔助信息員(前臺(tái)接待員）對(duì)前臺(tái)及客戶(hù)休息區(qū)日常5S的維系。

KPI：精品庫(kù)存量/月度精品銷(xiāo)售額/個(gè)人精品銷(xiāo)售達(dá)成。

崗位名稱(chēng):服務(wù)顧問(wèn)

目前在崗人員：

崗位職責(zé)：

1、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程嚴(yán)格執(zhí)行，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。

2、按標(biāo)準(zhǔn)接待流程接待進(jìn)店車(chē)輛并向客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。

3、個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

4、收集、分析、反饋客戶(hù)意見(jiàn)、信息和需求，與客戶(hù)建立緊密聯(lián)系，向客戶(hù)傳遞東風(fēng)悅達(dá)

起亞及本公司的品牌形象服務(wù)形象.

5、如果出現(xiàn)客戶(hù)抱怨及投訴，第一時(shí)間響應(yīng)處理，并及時(shí)上報(bào)前臺(tái)主管或售后服務(wù)經(jīng)理。

6、不斷提升個(gè)人崗位技能（良好的服務(wù)意識(shí)及執(zhí)行力/產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)/溝通技巧/客戶(hù)關(guān)懷技巧）.

KPI：個(gè)人營(yíng)業(yè)額及臺(tái)數(shù)/毛利潤(rùn)/工時(shí)/客單價(jià)等。

崗位名稱(chēng)：保修鑒定員

目前在崗人員:

崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行廠家的保修政策，向客戶(hù)提供保修服務(wù)，避免客戶(hù)的抱怨與投訴。

2、判定保修資格和保修范圍,必要時(shí)向客戶(hù)解釋說(shuō)明保修條例。

3、保修舊件的管理與回運(yùn)，保修費(fèi)用的結(jié)算和賬目管理。

4、與廠家保修部門(mén)的聯(lián)絡(luò)與溝通，確保信息暢通.對(duì)于超權(quán)限的保修車(chē)輛及時(shí)申報(bào)、質(zhì)量信

息及時(shí)反饋。

KPI：保修營(yíng)業(yè)額/臺(tái)次，首保合格率/保修合格率

崗位名稱(chēng)：機(jī)修/鈑噴班組長(zhǎng)

目前在崗人員:

崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)維修工藝和流程操作，合理分配組內(nèi)員工作業(yè)，不斷提升本組的作業(yè)效率. 2、對(duì)本組維修車(chē)輛進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)及組長(zhǎng)完檢，確保一次性修復(fù)。

3、本組當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。

4、對(duì)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)支持，必要時(shí)對(duì)進(jìn)店維修車(chē)輛進(jìn)行試車(chē)、診斷，與客戶(hù)進(jìn)行技

術(shù)上的溝通（在服務(wù)顧問(wèn)協(xié)助下）

5、在組內(nèi)進(jìn)行故障診斷,出現(xiàn)疑難問(wèn)題時(shí)對(duì)組內(nèi)成員提供技術(shù)支持。

6、對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升本組內(nèi)的綜合技術(shù)水平. 7 7、協(xié)助車(chē)間主管對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行績(jī)效考核、級(jí)別評(píng)估.遇有無(wú)法處理的技術(shù)疑難問(wèn)題及時(shí)向

技術(shù)專(zhuān)家上報(bào)，及時(shí)向技術(shù)專(zhuān)家上報(bào)疑難技術(shù)案例.

KPI:技師生產(chǎn)效率/工時(shí)達(dá)成率/工位周轉(zhuǎn)率等

崗位名稱(chēng):前臺(tái)接待員

目前在崗人員:

崗位職責(zé)：

1、前臺(tái)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)將電話(huà)信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

2、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶(hù)在客戶(hù)休息區(qū)等待,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店維修車(chē)輛.

4、前臺(tái)預(yù)約看板、人員管理看板、維修車(chē)輛管理看板及時(shí)更新。

5、客戶(hù)休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷(xiāo)售員不在崗時(shí)頂替他們工作)。

6、前臺(tái)主管安排的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)8

職位描述

1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

任職資格：

1、學(xué)歷不限、專(zhuān)業(yè)不限、年齡不限；

2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極；

3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。

備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺(tái)；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機(jī)會(huì)。

薪資：五險(xiǎn)、員工宿舍、通訊補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(hào)（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務(wù)崗位職責(zé)9

職位描述

任職要求：

1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求，關(guān)懷客戶(hù)技巧。

2、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解汽車(chē)車(chē)型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。

4、了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)10

崗位要求

1、大代理客戶(hù)的客服問(wèn)題解答

2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化解決

3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理上報(bào)

4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作

任職資格:

1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),性格開(kāi)朗,耐心

3、具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

4、具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、能靈活解答客戶(hù)問(wèn)題,給客戶(hù)滿(mǎn)意答案

公司福利:

1、五險(xiǎn)一金

2、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、過(guò)節(jié)費(fèi)等

3、年底雙薪

售后服務(wù)崗位職責(zé)11

職位描述

1、負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

3、負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。

職位要求：

1、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；

3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)崗位職責(zé)12

1.收集客戶(hù)信息，整合信息，確定右拓展的目標(biāo)客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。

2.訪問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么?？蛻?hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。

3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板，現(xiàn)場(chǎng)演試，增強(qiáng)說(shuō)服力。

4.對(duì)比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的便利和發(fā)展趨勢(shì)。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。

5.分析所得信息，擬定服務(wù)計(jì)劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。

售后服務(wù)崗位職責(zé)13

職責(zé)描述：

1、20-35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；

2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；

4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)崗位職責(zé)14

崗位職責(zé):

(1) 負(fù)責(zé)提供分部?jī)?nèi)服務(wù)商的各項(xiàng)考評(píng)數(shù)據(jù)。

(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿(mǎn)和投訴的分析和統(tǒng)計(jì)。

(3) 對(duì)總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。

(4) 負(fù)責(zé)調(diào)研分部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)政策和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況上報(bào)意見(jiàn)和建議。

(5) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施。

(6) 負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動(dòng)。

(7) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)與分部客服部對(duì)接,保證分部客訴的處理時(shí)效。

崗位要求:

1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;

2、1年左右客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

售后服務(wù)崗位職責(zé)15

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結(jié)合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

二、崗位要求：

1、專(zhuān)科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。