物業(yè)客服的崗位職責【10篇】
一名優(yōu)秀的物業(yè)客服要具有極強的服務意識，能靈活處理物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。那么你知道物業(yè)客服的崗位職責有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服的崗位職責，我們一起來看看吧！
物業(yè)客服的崗位職責1
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結(jié)果;
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收取;
3、負責所在區(qū)域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;
4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動;
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務。
物業(yè)客服的崗位職責2
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服的崗位職責3
1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作;
2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作;
3、負責接待迎賓等工作。
物業(yè)客服的崗位職責4
1、負責所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度;
2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告;
3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪;
4、公共維修事務\系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作;
5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務。
物業(yè)客服的崗位職責5
1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果;
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施;
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴;
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動;
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;
7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責6
1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作;
2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理;
3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核;
4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務;
5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務完成;
6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
物業(yè)客服的崗位職責7
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作;
2.負責客服部客戶檔案建立與完善;
3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理;
4.協(xié)助財務完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作;
5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議;
6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理;
7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責8
1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業(yè)客服的崗位職責9
1、物業(yè)服務工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述;
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;
2、熟悉物業(yè)前臺客訴。
物業(yè)客服的崗位職責10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、完成部門安排的各類臨時性任務.
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