前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的
前臺主管要有組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；能夠承擔工作壓力，有良好的服務意識和團隊合作精神。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺主管工作職責篇1
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、做好后期學員服務，學員的停課，結(jié)課等相應問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉(zhuǎn)；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責篇2
1、售后服務部前臺日常事務的管理；
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；
4、制定售后前臺內(nèi)訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責篇3
1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、制作財務日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準確收銀、制作財務日報表；
9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責篇4
管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務工作；
督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作；
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；
幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；
負責術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。
每月向董事長匯報一次總結(jié)。
前臺主管工作職責篇5
1. 全面負責服務顧問的業(yè)務達成；
2. 部門客戶滿意度的提高；
3. 廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護；
4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作；
5. 制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責篇6
1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5.負責組織開展服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的管理、改進；
8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
前臺主管工作職責篇7
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗；
3、負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
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