前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容15篇
前臺主管需要有較強的工作責(zé)任心、細心、耐心。那么你知道前臺主管工作職責(zé)有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容，我們一起來看看吧！
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇1
1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團隊的服務(wù)水平。
3、負責(zé)前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇2
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責(zé)全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇3
1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標(biāo)
2 、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)
3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、 根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施
5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度
6、 協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進行
7、 負責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行
8、 負責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理
9、 負責(zé)對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行
10、 負責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核
11、 負責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表
12 、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達成情況
13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達成
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇4
1. 全面負責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達成;
2. 部門客戶滿意度的提高;
3. 廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護;
4. 合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作;
5. 制定本部門的費用預(yù)算，并對最終的決算情況負責(zé);
6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇5
1.組織前臺對來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確就診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):
2.梳理前臺工作流程和服務(wù)細節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);
3.積極配合及認真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;
4.督促前臺快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施;
5.組織對來院復(fù)診顧客的快速分流;
6.督促前臺將顧客基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進;
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇6
1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責(zé);
2、安排服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責(zé);
5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇7
1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理
3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;
4、考勤管理及統(tǒng)計;
5、勞動關(guān)系及五險一金辦理;
6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇8
1. 負責(zé)總臺的全部日常管理工作，掌握各項服務(wù)工作情況，保證總臺接待工作的順利進行。
2.檢查出勤情況，合理編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
3.檢查和確保前臺的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
4.監(jiān)督前臺人員的儀容儀表，組織紀(jì)律，禮貌用語及工作效率，服務(wù)質(zhì)量及工作進程。
5.安排客人預(yù)約服務(wù)項目。
6.負責(zé)整理各類統(tǒng)計報表，到訪顧客數(shù)據(jù)、客人登記信息。
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇9
1、負責(zé)客人治療分診及咨詢解答;
2、負責(zé)客人檔案建立及調(diào)檔;
3、負責(zé)協(xié)助科室完成客人治療前準(zhǔn)備;
4、負責(zé)協(xié)助科室完成客人治療后回訪;
5、負責(zé)分配前臺專員的工作;
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇10
1.管理前臺的運營，確保營運符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
2.根據(jù)酒店和洲際酒店集團的經(jīng)營目標(biāo)，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。
3.為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實相關(guān)培訓(xùn)工作、通過輔導(dǎo)及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。
4.履行營運工作職責(zé)，協(xié)助營運經(jīng)理落實好營運的各方面工作。
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇11
1.健全各種問訊資料。
2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。
3.處理前臺臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4.負責(zé)前臺臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇12
1、負責(zé)客人的接待工作。
2、接聽預(yù)約電話，進行客人的基本預(yù)約。
3、合理安排前臺的出勤和工作，監(jiān)督檢查結(jié)果。
4、負責(zé)店內(nèi)小商品的管理及銷售。
5、按照公司流程處理簡單的投訴。
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇13
1、負責(zé)運營場館內(nèi)的公共關(guān)系建設(shè)與維護(消防、檢查等)，維護門店正常運營，有計劃的對門店進行定期巡查，降低運營風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改優(yōu)化
2、負責(zé)運營場館內(nèi)的物品盤存管理，器械及設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，減輕能耗
3、負責(zé)運營場館內(nèi)的前臺、保潔等工作人員的配備以及管理工作，監(jiān)管日常運營工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
4、妥善處理服務(wù)類投訴，提高場館整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象
5、完善門店人員編制，處理好門店行政崗位工作
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇14
1、售后服務(wù)接待前臺日常事務(wù)的管理;
2、制定售后服務(wù)前臺工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;
3、制定售后服務(wù)前臺內(nèi)訓(xùn)計劃;
4、處理顧客投訴管理;
5、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
6、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
7、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
8、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。
前臺主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇15
1、全權(quán)處理前臺一切事務(wù)。
3、協(xié)助前臺做好日常接待工作，
4、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;
5、督導(dǎo)服務(wù)員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;
4、做好本部門與其他部門的工作協(xié)調(diào);