酒店前臺的工作職責10篇（精選）
酒店前臺需要具備一定的商務禮儀知識，服務意識強，能熟練使用電腦辦公軟件。今天小編在這里給大家整理了一些關于酒店前臺的工作職責，我們一起來看看吧！
酒店前臺的工作職責1
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺的工作職責2
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺的工作職責3
1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
酒店前臺的工作職責4
1、為客人提供接待、入住和退房等手續(xù)的辦理。
2、電話轉(zhuǎn)接、房間預訂。
3、解答問詢等服務。
酒店前臺的工作職責5
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
酒店前臺的工作職責6
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負責來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住;
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺的工作職責7
1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負責前臺收銀工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認真完成任務。
酒店前臺的工作職責8
1、負責接待賓客，接受并處理客人的網(wǎng)上預訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間訂退、酒店入住等服務;
2、負責核查客人的相關信息，按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記，并注意為客人保護隱私;
3、負責為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題;
4、負責維護和保持酒店前臺的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象;
酒店前臺的工作職責9
1.負責到店賓客辦理入住退房手續(xù)
2.做好酒店前臺接待工作并做好會員卡的銷售工作
3.服從管理
酒店前臺的工作職責10
1，負責酒店前臺接待辦理入住事項。
2，與客房部完美對接。
3，執(zhí)行酒店店長所下達的指令。