酒店前臺部職責要求
酒店前臺部需要對客人提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。有親和力，性格開朗，較強的服務(wù)意識、應(yīng)變能力強、表達能力好。以下是小編精心收集整理的酒店前臺部職責要求，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
酒店前臺部職責要求1
1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。
2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。
酒店前臺部職責要求2
1. 負責做好酒店客人消費結(jié)算工作;
2. 匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表;
3. 制作、核對收銀相關(guān)憑證;
4.配合其他部門收銀相關(guān)工作;
5. 完成上級交辦的其他工作
酒店前臺部職責要求3
1做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料;
2、做好當班賬務(wù)管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確;
3、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機電話接轉(zhuǎn)、房間預訂、解答問詢等服務(wù);
4、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
酒店前臺部職責要求4
1.執(zhí)行服務(wù)標準和程序，指導服務(wù)，帶領(lǐng)團隊，主持每日例會;
2.檢查員工儀容儀表，檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;
3.檢查前臺營業(yè)前準備、營業(yè)服務(wù)和營業(yè)結(jié)束工作;
4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況，指導衛(wèi)生工作，安排清潔;
5.清點營業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費券;
6.監(jiān)管整個門廳、前臺、浴衣發(fā)放處的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn)。
酒店前臺部職責要求5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺部職責要求6
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、處理簡單客訴;
3、提供問詢服務(wù);
4、負責接聽電話，客房預訂。
酒店前臺部職責要求7
1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關(guān)資du料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
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