酒店前臺領班職責
酒店前臺領班需要性格開朗、外向，愛笑，心態(tài)積極、正向;有較強的服務意識及服務特質(zhì)，喜歡幫助他人，良好的團隊合作精神，責任心強;以下是小編精心收集整理的酒店前臺領班職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
酒店前臺領班職責1
1、維護酒店形象，提高服務意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向運營經(jīng)理匯報工作。
2、負責前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務項目的服務質(zhì)量。
3、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據(jù)公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。
4、保證所轄區(qū)設備的正常運轉(zhuǎn)，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。
5、負責對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。
6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關系。
酒店前臺領班職責2
1、按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務;
2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務;
3、確?？腿藗€人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。
酒店前臺領班職責3
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其余事務。
酒店前臺領班職責4
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺領班職責5
1.為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理
2.房間的預訂、解答問詢等服務
3.保持前臺的整潔
酒店前臺領班職責6
1) 嚴格遵守公司各項制度和操作規(guī)程;
2) 為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);
3) 熟練掌握店內(nèi)外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;
4) 認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
酒店前臺領班職責7
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);
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