組織內(nèi)部溝通障礙和技巧
組織內(nèi)部溝通障礙和技巧
現(xiàn)在的時代充滿各種復(fù)雜的溝通工具，資訊可以非常迅速地傳遞到地球的另一端;但也是這樣的時代，人與人之間，父子、夫妻、母女之間的溝通，變得困難重重，如果我們無法重建管道，快樂將遙不可及。下面學(xué)習啦小編整理了溝通的障礙和技巧，供你閱讀參考。
溝通的障礙和技巧：組織內(nèi)部常見的溝通障礙
1. 常見的溝通障礙
?、佟≌Z言障礙：表達不清、使用不當;
② 過濾障礙：報喜不報憂;
?、邸⌒睦碚系K：個性特征和個性傾向造成的溝通困難;
?、堋r間壓力障礙：只有很短時間理解后接受的信息;
⑤ 信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致;
⑥ 地位障礙：由于地位差別造成的
2.組織內(nèi)部常見的溝通障礙
(1)正式溝通渠道(會議、文書)不暢
人的三種境界：
?、佟‘斆娌徽f，背后說，最低境界;
?、凇‘斆嬲f，背后也說，中等境界;
③ 當面說，背后不說，最高境界。
(2)員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
(3)企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容
(4)員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
溝通的障礙和技巧：組織內(nèi)部溝通的要點
(1)溝通要點
待人處世、溝通協(xié)調(diào)
做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂。不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。人的四種活法：
第一種，錢又多，又快樂;
第二種，錢多，不快樂;
第三種，錢少，快樂;
第四種，錢又少，又不快樂。
不要太執(zhí)著，學(xué)會適應(yīng)對方，別輕易否定他人
待人要熱誠、誠懇;要自信，要點頭;語言上讓對方有好的感受
(2)說話要點
?、佟≈斏?，考慮周到再說。說者無意，聽者有心，說話要小心;
?、凇〔豢梢蕴?，一句一句講清楚;
③ 不可羅嗦，不可一直重復(fù);
?、堋≌驹趯Ψ降牧錾先フf;
?、荨〔豢梢蕴橄?
?、蕖《喾Q贊，少批評;
?、摺÷曇粢謸P頓挫，重點要加強。
(3)傾聽要點
?、佟∩僦v多聽;
?、凇〔徊遄?
③ 不打斷對方講話;
?、堋】刂谱约旱那榫w，保持冷靜;
?、荨≥p松點，不要有壓力;
?、蕖〔粻幷?，不批評;
⑦ 認真聽，不可不耐煩;
⑧ 可以發(fā)問，表示認真聽;
?、帷≌驹趯Ψ降牧鱿?。
(4)自我與滿足“自我”
問題：一個人最關(guān)心的是誰?
A 自己
B 與自己最親的人
C 自己最愛的人
人的顯意識是想關(guān)心自己最愛的、最親的人。但是潛意識是關(guān)心自己。
人對自己的興趣遠勝于世界上的任何事物。人認為自己存在很重要，希望自己存在更有價值。人希望通過別人的贊賞來滿足自己，人的自我沒有滿足，就不會主動考慮關(guān)心別人。人的自我滿足了，就不會對人采取敵對態(tài)度。人常有意無意地保護、滿足自我。比如，當我們要求下屬努力工作時，有兩種說法：第一種，“各位，努力工作，努力工作以后，我們企業(yè)就會成為全省第一、全國第一、世界第一”。第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作?努力工作你們可以多學(xué)本領(lǐng)，多掙錢，以后過更好的生活”。
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