讓顧客滿意的6大話術(shù)
小編的立場一直認(rèn)為，顧客滿意是我們門店的第一宗旨，不管是新顧客還是老顧客，都是店鋪的重要資源，那么，面對新顧客和老顧客，我們應(yīng)該怎么接待才能博得好感，帶來業(yè)績呢?下面是小編為大家收集關(guān)于讓顧客滿意的6大話術(shù)，歡迎借鑒參考。
面對老顧客
錯誤應(yīng)對1：您好，歡迎光臨!
平淡地對待老顧客，和對待新顧客沒有什幺區(qū)別，會讓老顧客感到很失落，減退再次購買的熱情。
錯誤應(yīng)對2：李小姐，好久沒來了呀，今天打算買什么呢?
表述太過直接，好像雙方之間除了交易，沒有別的關(guān)系，很難讓導(dǎo)購和老顧客的關(guān)系升溫。
錯誤應(yīng)對3：李小姐，您來啦，請隨便看看，有需要的時候叫我。
表述太過隨意，不夠熱情，會讓老顧客感覺受到了怠慢，作為老顧客，她們往往希望比其他顧客得到更多的關(guān)注和重視，希望在店里找到歸屬感，而不僅僅只是購買產(chǎn)品。
所以，導(dǎo)購不能用對待新顧客的方式對待老顧客，而要有區(qū)別，給予更多的關(guān)愛。
總的來講，對待老顧客的方式，一方而要把她們當(dāng)成最尊貴的客人，另一方而要將她們當(dāng)作親近的好友。這才是老顧客希望在店里得到的，只有這方面的情感得到滿足后，她們才有可能重復(fù)購買，成為最忠實(shí)的顧客。
★話術(shù)：
導(dǎo)購：李小姐，歡迎光臨!好久沒見您了，還是這么漂亮。對了您上次說想買××衣服，現(xiàn)在到貨了，您要不要試試?……
點(diǎn)評：記得老顧客的姓名及上次購物時提出的需求，會使老顧客充分感受到自己被重視，而適度的贊美會讓老顧客心情更好。
導(dǎo)購：李小姐，歡迎光臨!好久沒見到您了，皮膚真的越來越好了，今天想買點(diǎn)什么?
點(diǎn)評：記得老顧客的姓名，對導(dǎo)購來說是起碼的要求。同時，因?yàn)槭窃俅未蚪坏溃瑢?dǎo)購可以更熱絡(luò)些，像朋友一樣和她寒喧，并贊美她，而再次推產(chǎn)品時，不要太急迫，可以在寒喧過后進(jìn)行。
如果對方表示這次來沒有購買計劃，只是來看看，導(dǎo)購切不可表現(xiàn)出不快情緒，而是要繼續(xù)熱情對待老顧客，讓老顧客在店內(nèi)感覺到歸屬感，從而成為更忠誠的顧客。
導(dǎo)購：當(dāng)導(dǎo)購正在為顧客A服務(wù)，這時老顧客B進(jìn)店了。導(dǎo)購對顧客A說對不起，請稍等，我馬上就來。然后一邊走向老顧客B一邊大聲說：李小姐，您可來了，好久不見您了。接著走到老顧客B身邊小聲說：您隨意挑選一下，我招呼完那位客人馬上過來。
點(diǎn)評：盡管導(dǎo)購在忙碌中，仍然對老顧客熱情有加，并通過小聲的說話方式建立與老顧客的親密感，這樣更能培養(yǎng)顧客對導(dǎo)購的信任感。
面對新顧客
一、初次見面的顧客，導(dǎo)購如何立即獲得她的好感?
1、塑造專業(yè)形象;
2、注意顧客的情緒;
3、給顧客良好的外觀印象;
4、要記住顧客的名字。
二、贏顧客不等于成交
推銷的最終目地在于成交，不在說贏顧客，不要對顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能說服顧客的心理，記住，嘴巴要永遠(yuǎn)在耳朵后面。
三、對顧客的類型分析及對策
顧客的類型千萬種，服務(wù)方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰(zhàn)百勝”。
1.節(jié)儉型顧客
特點(diǎn)：愛討價還價，選東西很仔細(xì)，愛占便宜，一直問價錢。
對策：推廣時以強(qiáng)調(diào)服裝優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時價格較便宜產(chǎn)品。
2.虛榮型顧客
特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著時髦，受聽別人贊美。
對策：盡量投其所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品新穎，引起她的注意。
3.自負(fù)型顧客
特點(diǎn)：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约海矚g聊天。
對策：假裝崇拜她，把話題撿過來。
4.固執(zhí)型顧客
特點(diǎn)：主觀意識強(qiáng)不易動搖，有明確購買意愿，不愿接受別人意見。
對策：盡量滿足其意愿，反駁她時盡量委婉。
5.苛求型顧客
特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易被說服，喜歡自己掌握情勢，通常這類顧客穿著打扮都很講究。
對策：抓住她的需求，介紹一些價值較高的產(chǎn)品。
相關(guān)文章：