物業(yè)管理人員是指中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)工作人員，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度的職業(yè)之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀

　　1、業(yè)主至上觀

　　物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請(qǐng)擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。

　　2、管理就是服務(wù)觀管理就是服務(wù)觀，就是在管理過(guò)程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些不直接面對(duì)業(yè)主的崗位，如機(jī)房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

　　3、技術(shù)服務(wù)觀在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來(lái)越高，物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對(duì)管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門，更加博雜，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。

　　4、忠誠(chéng)的服務(wù)觀一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失;另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來(lái)越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級(jí)管理人員。

　　物業(yè)管理服務(wù)禮儀工作中應(yīng)注意：

　　1、注意禮節(jié)講究原則，物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。

　　2、意識(shí)同仁，舉止得當(dāng)。物業(yè)管理人員接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)博得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，是她們乘興而來(lái)，滿意而歸。

　　3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮的要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。

　　物業(yè)管理服務(wù)禮儀中儀表、儀態(tài)基本要求：

　　1、上崗前按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干凈。

　　2、自覺(jué)佩戴好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當(dāng)化妝、修飾、發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范、經(jīng)常修剪指甲;上班應(yīng)摘除多余的飾物;男性發(fā)根部過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須;女性不梳披肩發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　物業(yè)管理服務(wù)的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則：

　　行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來(lái)電來(lái)訪、投訴處理等。如某管理有限公司要求員工處理投訴時(shí)必須做到：

　　1、員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴;

　　2、細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言;

　　3、認(rèn)真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門;

　　4、投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造;

　　5、業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰依據(jù);

　　6、對(duì)投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝，對(duì)由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對(duì)業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。

　　物業(yè)人員服務(wù)常禮貌用語(yǔ)

　　1、接聽(tīng)電話時(shí)：

　　您好——您好，物業(yè)管理公司

　　請(qǐng)問(wèn)您貴姓?——請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?

　　2、當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí)：

　　對(duì)不起，先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎?

　　對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再重復(fù)一遍，看妥不妥當(dāng)?

　　先生，您有別的事嗎?

　　您能聽(tīng)清楚嗎?

　　3、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：

　　對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?

　　謝謝您，再見(jiàn)。

　　4、打出電話時(shí)：

　　先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。

　　5、用戶電話投訴時(shí)：

　　先生，您好!**管理公司。

　　請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

　　先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?

　　請(qǐng)告訴我詳情，好嗎?

　　對(duì)不起，先生我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在**實(shí)踐給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎么跟您聯(lián)系?

　　您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。

　　很抱歉給您添麻煩了。

　　謝謝您的意見(jiàn)。

　　6、如職權(quán)或能力不能解決時(shí)：

　　對(duì)不起先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　7、用戶室內(nèi)工程保修時(shí)：

　　您好，服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您的室內(nèi)哪里需要維修?

　　您可以留下您的姓名和聯(lián)系方式以便維修嗎?

　　謝謝您的合作，我們會(huì)盡快派人替您維修大約十分鐘內(nèi)給您答復(fù)。

　　
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