立場沖突——除礙
　　面對利益關(guān)系不同的跨部門協(xié)調(diào)、上司、部屬或是競爭對手，幾項原則可以立場堅定又不傷感情：
　　主動告知立場，釋出善意
　　立場相左時，主動告訴對方自己的目標(biāo)、可以著力的地方，替彼此未來關(guān)系畫下藍(lán)圖。
　　例如，員工和老板真的無法一條心嗎？奧美促動營銷董事總經(jīng)理羅睿哲認(rèn)為，面對員工，主動說明什么是能做的，然后向員工證明，能夠帶他們走向成功，“真的證明了，他們就會尊敬你；你開始給他們更多責(zé)任，也尊敬他們，慢慢給他們更多信心，就能建立彼此的信任關(guān)系，”如此正向循環(huán)，營造良好的上下情誼。
　　減少對方讓步的成本
　　吳雅玲表示，遇到立場相沖突，先想清楚3個問題：哪些地方可以讓步？哪些一定要爭?。坑钟心男┑紫?，一定得守??？
　　己方利害衡量清楚，接下來，設(shè)法降低對方可能產(chǎn)生的損失。最好的談判氣氛，應(yīng)該是展現(xiàn)誠意，讓雙方敢上桌、敢下桌，不用擔(dān)心一旦展開協(xié)調(diào)，就被獅子大開口給吞了。
　　立場堅定，身段柔軟
　　盡量對事不對人，率先表達(dá)尊重，但觸碰到底限時，謹(jǐn)守“客氣的堅持”，身段放軟，避免情緒化才有助于談判成功。
　　破鏡重圓——釋嫌
　　想和曾有過激烈沖突的朋友重修舊好，除了放下身段、展現(xiàn)誠意，沒有更好的方式了。由于涉及自尊，必須有相當(dāng)決心。吳雅玲強(qiáng)調(diào)，“破鏡重圓”前，先衡量這段關(guān)系是否值得修復(fù)，如果關(guān)系交惡會造成工作障礙、生活不便，或是真的很在乎這個人，就算擺低姿態(tài)也心甘情愿，那么你必須做3件事：
　　先表達(dá)尊重。讓對方卸下武裝，才有重新溝通的可能。
　　誠心道歉。人心對于敷衍或是漫不經(jīng)心很敏感，既然有意“重修舊好”，道歉須有十足誠意。
　　沉默是金。勇于面對曾造成的傷害，但別老是哪壺不開提哪壺。