讓顧客說出不購買的真正原因

　　顧客就是上帝，但是上帝的心思我們要怎么讀懂，讓他們說出來呢，下面請看案例

　　案例：

　　店員：“這位小姐，在您離開之前，可以幫幫我一個(gè)忙嗎?”

　　顧客：“你說。”

　　店員：“您能夠告訴我對剛才試穿的這件衣服的主要顧慮在哪里嗎?”

　　顧客：“顏色絢麗……”

　　對產(chǎn)品進(jìn)一步加以說明

　　店員：“這位女士，請您先別急著走，好嗎?請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。真的，我是誠心想為您服好務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎?”

　　顧客：“我覺得設(shè)計(jì)不是很好。”

　　店員：“噢，對不起，這都是我沒解釋清楚。其實(shí)它的設(shè)計(jì)是根據(jù)……”

　　索要主動(dòng)聯(lián)系顧客的機(jī)會(huì)

　　店員：“先生，在您離開之前，我能再問您最后一個(gè)問題嗎?”

　　顧客：“你說吧!”

　　店員：“我陪您選購大概也有半個(gè)小時(shí)了，您對我的介紹滿意嗎?”

　　顧客：“還不錯(cuò)。”

　　店員：“謝謝!關(guān)于您剛才問那幾個(gè)品牌什么時(shí)候會(huì)到貨，我現(xiàn)在無法答復(fù)你的，但是什么時(shí)候有貨，我會(huì)通知你的。請您留下電話號碼，我到時(shí)候給您打電話，好嗎?”

　　顧客：“好的，我的手機(jī)號是……”

　　店員一定要坦誠地與顧客溝通，請求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正有的時(shí)候甚至可以躬下身子虛心請教，這種出其不意的行為往往可以收到奇效!

　　通過提問了解顧客需求后，再向顧客自信地推薦適合他的貨品，并引導(dǎo)其參與體驗(yàn)。店員一定要自信，并且要有手勢等肢體動(dòng)作的配合。