酒店前廳部崗位職責(zé)
酒店前廳部需要身體健康、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;下面是小編給大家整理的酒店前廳部崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
酒店前廳部崗位職責(zé)1
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前廳部崗位職責(zé)2
處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作
確保正確處理開(kāi)票等工作
在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個(gè)人專業(yè)形象
妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴，如有需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
酒店前廳部崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)賓客的入住及退房手續(xù)的辦理
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)工作
3、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力，會(huì)使用電腦。
4、有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，綜合素質(zhì)
酒店前廳部崗位職責(zé)4
1、受理電話、網(wǎng)絡(luò)等不同形式的客房預(yù)訂;
2、檢查、核查當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息;
3、為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住和退房手續(xù)。
4、處理散客和團(tuán)隊(duì)賬務(wù)問(wèn)題。
酒店前廳部崗位職責(zé)5
1.為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。
3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。
4.保存好住店賓客的資料。
5.做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。
6..負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。
7.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)的解釋工作。
酒店前廳部崗位職責(zé)6
1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3.獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并核實(shí)房態(tài)。
4.準(zhǔn)確無(wú)誤做好退房結(jié)帳工作。
5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告給前臺(tái)領(lǐng)班。
7.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
酒店前廳部崗位職責(zé)7
1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;
3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
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