電商客服主管崗位職責(zé)最新
電商客服主管崗位職責(zé)最新
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制定優(yōu)秀詳細(xì)的崗位職責(zé)，可以增強(qiáng)全體人員愛崗敬業(yè)理念，強(qiáng)化公司健康有序發(fā)展，弘揚(yáng)公司正氣，增強(qiáng)公司凝聚力和戰(zhàn)斗力。下面是小編給大家?guī)淼碾娚炭头鞴軑徫宦氊?zé)最新，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
電商客服主管崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪在線客服接待工作;
2.負(fù)責(zé)電商訂單處理、配送跟進(jìn)、以及評價管理;
3.負(fù)責(zé)各電商渠道的關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核工作;
4.負(fù)責(zé)針對各平臺售后數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及詳細(xì)分析;
4.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊管理及排班工作等;
電商客服主管崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、建立并完善團(tuán)隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃;
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
電商客服主管崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確?？头F(tuán)隊工作高效有序進(jìn)行。
2.編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
3.負(fù)責(zé)人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績考核，分析并落實客服KPI達(dá)成;
4.匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理客戶的投訴，維護(hù)平臺形象及信譽(yù)度;
5.負(fù)責(zé)客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄，報表及團(tuán)隊工作匯報;
6.負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊成員無法處理，升級上來的case處理。
電商客服主管崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度;
8、配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
電商客服主管崗位職責(zé)5
1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;
2、負(fù)責(zé)天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;
3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個環(huán)節(jié)處理進(jìn)度;
4、負(fù)責(zé)倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補(bǔ)償?shù)馁浧放浼怯浱幚?
5、收集售后問題并登記反饋;
6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評價管理，及時處理差評，有效回評;
7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。