客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容10篇
客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容大全10篇
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客服部需要具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，優(yōu)秀的外聯(lián)及公關(guān)能力。今天小編在這給大家整理了一些客服部工作職責(zé)，我們一起來(lái)看看吧！
客服部工作職責(zé)1
1、部門(mén)日常管理工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì);
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù);
3、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;
4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊(cè)為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門(mén)店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門(mén)店vip服務(wù)管理等工作;
5、開(kāi)展vip會(huì)員開(kāi)發(fā)、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作;
6、管理門(mén)店vip會(huì)員服務(wù)，策劃vip會(huì)員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;
7、負(fù)責(zé)門(mén)店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書(shū)證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率;
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴，對(duì)于店內(nèi)無(wú)法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級(jí)工商部門(mén)受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn);
9、負(fù)責(zé)門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;
10、制定部門(mén)人員的工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績(jī)效考核管理;
11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理;
12、熟知并實(shí)施門(mén)店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)事故負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)案、并要求各相關(guān)部門(mén)拍照留存現(xiàn)場(chǎng)資料;
13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門(mén)的關(guān)系維護(hù)工作;配合地方政府職能部門(mén)或者機(jī)構(gòu)開(kāi)展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動(dòng);
客服部工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)重大、疑難案件進(jìn)行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見(jiàn)上報(bào);
3、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理;
4、負(fù)責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作;
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目客戶(hù)檔案的建立，人員信息的分類(lèi)。
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和存在問(wèn)題，并進(jìn)行匯總上報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)擬寫(xiě)公司的階段性工作總結(jié)和工作規(guī)劃。
客服部工作職責(zé)4
1. 負(fù)責(zé)月子中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度，跟進(jìn)意客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 接聽(tīng)銷(xiāo)售電話(huà)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，簽約的銷(xiāo)售全過(guò)程;
3. 老客戶(hù)客情維護(hù)
客服部工作職責(zé)5
1.對(duì)于機(jī)構(gòu)涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一把控及管理;
2.嚴(yán)控各類(lèi)對(duì)內(nèi)對(duì)外數(shù)據(jù)及報(bào)告報(bào)送精準(zhǔn)度與時(shí)效性;
3.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)各類(lèi)保全業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。
客服部工作職責(zé)6
1.熟悉實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶(hù)溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜
2.主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案;
3.負(fù)責(zé)400客服電話(huà)的接聽(tīng)工作，解答咨詢(xún);
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理;
5.協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等;
6.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)。
客服部工作職責(zé)7
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶(hù)投訴的接待、對(duì)接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪(fǎng);
2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)異議時(shí)，政府職能部門(mén)的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對(duì)接;
3. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、白圖/現(xiàn)場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶(hù)溝通、異議談判、書(shū)面確認(rèn)等工作;
4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)收集和客戶(hù)異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶(hù)情緒;
5. 負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、意見(jiàn)征詢(xún)及落實(shí);
6. 根據(jù)客戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)情況，向公司及相關(guān)部門(mén)反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議;
7. 于項(xiàng)目交付1個(gè)月提交項(xiàng)目《交付后評(píng)估報(bào)告》;
8. 根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，提交《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》;
9.項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作;
10.項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)。
客服部工作職責(zé)8
1、針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題提供快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的.咨詢(xún)及服務(wù)，做好統(tǒng)計(jì)分析工作
2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程
3、參加部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)
4、負(fù)責(zé)處理與商戶(hù)間的信息交流
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作
6、按照安排，完成客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼工作
7、完成上級(jí)交給的其他工作
客服部工作職責(zé)9
1、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作;
2、 負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶(hù)需求;
3、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復(fù)工作，并做好記錄登記;
4、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達(dá)工作;
5、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;
6、 對(duì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊(cè)用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系。
客服部工作職責(zé)10
1、 及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，急客戶(hù)之所急、 想客戶(hù)之所想 ;
2、 維護(hù)客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失;
3、 為客戶(hù)提供產(chǎn)品后繼服務(wù);
4、 了解客戶(hù)市場(chǎng)需求，為其他部門(mén)提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);
5、 利用客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
6、 向客戶(hù)推廣新產(chǎn)品、新項(xiàng)目;
7、 了解客戶(hù)的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
8、 為客戶(hù)提供其他可能性服務(wù)。