物業(yè)項目經(jīng)理如何“搞關系”
今天小編為大家收集整理了關于物業(yè)項目經(jīng)理如何“搞關系”,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
一、業(yè)主、業(yè)主委員會關系
1、業(yè)主
?、?提倡將業(yè)主當作親朋好友來對待;
?、?業(yè)主不一定總是對的，但業(yè)主永遠是第一位的;
?、?雪中送炭比錦上添花更重要，關鍵時刻伸出援助之手：婚喪、傷病、忘帶鑰匙。
?、?重點在小區(qū)老人和孩子身上下功夫，重視九九重陽節(jié)和六一兒童節(jié)，關心老年舞蹈隊，資助服裝，處理其與業(yè)主的糾紛，如去年初發(fā)生的廣場噴水池拆除事件。
2、業(yè)主委員會
①主動出擊，籌備和選舉過程讓有關部門全程把關;
?、谧鹁磁c通氣，隨時保持溝通，重大舉措、重大事項務必讓業(yè)主委員會知曉。一般告示、活動盡量掛上業(yè)主委員會名字，以維持業(yè)主委員會權威。
?、劬S持良好的私人關系。
案例：
A、兩位業(yè)委會委員當上父親，物業(yè)公司及管理處負責人上門祝賀;
B、業(yè)委會委員60歲大壽。
二、開發(fā)商關系
1、公平處事，不偏不倚，特別是開發(fā)商同業(yè)主發(fā)生矛盾時。
2、大事清楚，小事糊涂。特別是維修方面的事情，為了提高及時率，物業(yè)公司在不花費大的人力、物力、財力的情況下，提倡先處理事情，后談費用的原則。
3、強調一種權利——知情權。
三、社會各界關系
管理處都具有獨擋一面的特點，要盡力和公安、消防、環(huán)衛(wèi)、能源部門、相鄰物業(yè)、居委會保持良好的關系。有人評價政府部門是：“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”如果物業(yè)企業(yè)注意處理些細節(jié)，我看未必。
1、 方法：
?、俨粨p害公司和業(yè)主利益的前提下，盡力支持。如派出所臨時調人，消防例行檢查，居委會貼告示、貼通知，本月18號選舉日居委會需要彩旗布置投票點。
?、诜e極參加會議，除非實在走不開，盡量要負責人參加，不要隨便派一個人去對付了事。
?、劾霉?jié)日勾兌，中國酒文化。
2、來而不往非禮也。投之以桃，報之以李。人非草木，孰能無情。
四、內部關系
1、上：不給上面擺攤子，捅漏子，不當面頂撞上級;私下溝通。
2、平級：中國文化講究“槍打出頭鳥”。
也許收費率不高的小區(qū)不是別人不努力，而是遺留問題太多，情況太復雜。你拿一手好牌，別人一手爛牌，如何打?!抬高自己就意味著貶低別人。
3、下屬：親情服務，不要忘了自己的手下員工，他們同樣是您關心和服務的對象。(待遇、感情、前途)
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