物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分
物業(yè)客服專員需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;有親和力、有耐心、有責(zé)任心;有一定的應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)合作意識。下面是小編給大家整理的物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分1
1. 對客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報(bào)批流程。
3. 對各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。
5. 臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分2
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)
4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分3
1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;
2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;
3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場工作等;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分4
1、負(fù)責(zé)大堂前臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序
2、負(fù)責(zé)受理客戶的各種服務(wù)、投訴;并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況
3、負(fù)責(zé)每天維修報(bào)單、投訴記錄工作，并及時(shí)做好維修報(bào)單及相應(yīng)的回訪工作
4、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況的統(tǒng)計(jì)
5、配合禮賓員做好物品放行及報(bào)刊信件的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)做好物業(yè)巡查工作，并及時(shí)對不合格項(xiàng)跟進(jìn)處理
7、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的客戶關(guān)系維護(hù)工作，與客戶取得良好溝通
物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分5
1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實(shí)施各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。
2.受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。
3.協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。
4.編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。
5.協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶租金、管理費(fèi)收繳工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分6
1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域;
2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;
3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作;
6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分7
1.建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作;
2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù);
3.對管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔;
4.對小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé);
5.督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。
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