賓館前臺工作職責(zé)
賓館前臺需要具有良好的溝通能力、就業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力。一起來看看賓館前臺工作職責(zé)，以下是小編精心收集整理的賓館前臺工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
賓館前臺工作職責(zé)1
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
賓館前臺工作職責(zé)2
1. 熟悉酒店的前臺系統(tǒng)操作、流程及標(biāo)準(zhǔn)，保證客人入住及離店手續(xù)有序地進(jìn)行。
2. 在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
4. 完成上級布置的其他任務(wù)。
5.聯(lián)系相關(guān)部門(如工程部，客房部，保安部等)為客人解決問題;
6.每班情況記錄及閱讀交接班本;
7.以專業(yè)態(tài)度為客人處理投訴;
賓館前臺工作職責(zé)3
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
賓館前臺工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護(hù)客情等。
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時(shí)處理客人投訴問題
3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作
4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作
5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作
6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運(yùn)用電腦操作，有數(shù)字概念
賓館前臺工作職責(zé)5
1. 負(fù)責(zé)酒店前臺工作，比如接待/入住退房辦理/費(fèi)用結(jié)賬/每日報(bào)表等;
2. 接待引導(dǎo)客戶入住，及時(shí)解答各種問題;
3. 協(xié)助支持集團(tuán)舉辦的內(nèi)部活動(dòng)。
賓館前臺工作職責(zé)6
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
賓館前臺工作職責(zé)7
1、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)工作。
2、負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。
4、保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)上級處理。
5、負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。
6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
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